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El sistema es administrable desde una consola Web, la interface esta en castellano y soporta casi todos los sistemas operativos existentes tales como Microsoft Windows, Linux, *BSD, Sun Solaris, IBM AIX, HP-UX y MacOS, para ello se cuenta con agentes livianos de fácil despliegue y bajo consumo de ancho de banda (aprox 5K) por nodo, estos recopilan toda la información acerca de los componentes hardware (CPU, memoria, HD, puertos, dispositivos I/O, etc.), de cada equipo y software que cada uno de ellos tiene instalado.
Una de las funcionalidades más destacables, es la de poder identificar software instalado para gestionas las licencias, lanzar querys que buscan determinadas características en los equipos, esto es muy útil cuando una nueva aplicación, necesita unos requerimientos de HW especifico, y necesitamos averiguar sobre que equipos será necesario hacer un upgrade, para que puedan ejecutar correctamente la aplicación.
Teniendo presente la gran importancia de las redes de área local, el soporte técnico que se debe brindar a los equipos y el monitoreo de las infraestructuras, resulta imprescindible llevar un registro de equipos de nuestra red remotamente, sin la necesidad de invertir tiempo y dinero en la realización de inventarios manualmente, de allí la importancia de disponer de una herramienta, la cual gestione el inventario de hardware y software de los pc's, servidores y demás dispositivos.
Tanto la Administración del Sistema como los módulos de atención al cliente están desarrollados en castellano y en ambiente Web por lo que pueden ser usados desde cualquier navegador.
Un sistema posee varias funciones. Este provee a los usuarios un punto central para recibir ayuda en varios temas. El sistema administra sus peticiones vía software que permite dar seguimiento a las peticiones del usuario con un único número de ticket.
En el sistema, el usuario notifica su problema, y este emite un ticket que contiene los detalles del problema; si el primer nivel es capaz de resolver el problema, el ticket es cerrado y actualizado con la documentación de la solución para permitir a otros técnicos de servicio tener una referencia. Si el problema necesita ser escalado, este será despachado a un segundo nivel y así sucesivamente.
La solución soporta múltiples colas de servicio, esto permite que el mismo sistema pueda ser usado por múltiples departamentos que deben dar seguimiento a peticiones de usuarios y dar solución a los mismos.
Posee además, avanzados mecanismos de estalación, múltiples vías de notificación (SMS, Correo Electrónico), y un avanzado sistema de Reportes Estadísticos que permiten generar las métricas para la toma de decisiones gerenciales.
Debido a que es una solución adaptada de software libre, posee gran flexibilidad y es extensible a todos los tipos de infraestructuras y necesidades de monitoreo a través de diferentes técnicas como son monitoreo pasivo, activo, basado en agentes y sin agentes que pueden ser fácilmente configurados según sus necesidades.
Ofrece una extensa cobertura para servidores, routers, switches, unidades de red y otros elementos necesarios para el funcionamiento de su infraestructura. Su arquitectura modular permite todas estas bondades, con la posibilidad de configurarlo a través de una interfase Web, por lo que puede ser usado desde cualquier lugar de su red y desde cualquier localidad.
Permite conocer en tiempo-real el estatus de un servidor, un servicio, etc., además de proveer un histórico de tendencias y un sofisticado sistema de alertas, para que pueda estar realmente controlando su infraestructura.
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Soluciones
La solución de Administración Automatizada de Inventario se ha diseñado para ayudar a un administrador de red o de sistemas a consolidar una base de datos de todos los equipos PC y Servidores que posee la organización.
El sistema
La solución de Monitoreo de Infraestructura comprende un sistema de monitoreo de la red a todo nivel, permitiéndole conocer el tiempo en que sus nodos de red, servicios y servidores han estado activos e identificar potenciales problemas antes de que ellos se conviertan en problemas reales. Es una solución completamente integrada que provee al administrador del sistema todas las herramientas necesarias para el monitoreo y control de su red.


